Pravila recenzija
Ocijeni.ba je mjesto gdje iskustva grade povjerenje — a ne prostor za obračune. Ova pravila štite i korisnike i firme.
Tri nivoa recenzija
✓ Potvrđeno iskustvo
Korisnik je priložio dokaz o saradnji (račun, narudžba, rezervacija, ugovor) koji je moderator provjerio. Dokazi su privatni i nikad se ne objavljuju.
✓ Verifikovan korisnik
Nalog korisnika je verifikovan (potvrđen email/telefon), ali sama transakcija nije posebno dokazana.
Iskustvo korisnika
Recenzija bez verifikacije transakcije koja je prošla moderaciju. Nikad lažno ne tvrdimo da je nešto verifikovano.
Dozvoljeno
- • Stvarna lična iskustva — pozitivna i negativna
- • Konstruktivna kritika kvaliteta, cijene, rokova i komunikacije
- • Iskustva s dostavom, narudžbom i uslugom
- • Preporuke na osnovu vlastitog iskustva
Nije dozvoljeno
- • Prijetnje, govor mržnje, uznemiravanje i lični napadi
- • Lični podaci: brojevi telefona, adrese, JMBG, bankovni računi
- • Ucjene, iznude i lažne recenzije (plaćene, konkurentske, izmišljene)
- • Lažno predstavljanje i recenzije koje se ne odnose na uslugu
- • Tvrdnje o krivičnim djelima iznesene kao činjenice bez dokaza
- • Spam, duplikati i sadržaj koji nije povezan s uslugom
Mišljenje i činjenična tvrdnja nisu isto
Mišljenje — dozvoljeno
„Meni je usluga bila preskupa.“
Optužba — dodatna provjera
„Firma je ukrala novac.“
Ovakve tvrdnje šaljemo na ljudsku moderaciju i možemo tražiti dokaz.
Iskreno o anonimnosti
Možete koristiti javno ime umjesto pravog imena — javno se vidi samo ono što sami odaberete. Pravo ime služi isključivo verifikaciji naloga.
Ne obećavamo apsolutnu anonimnost: prikupljamo minimum podataka potrebnih za rad (nalog, sadržaj recenzije, tehnički zapisi), čuvamo ih i otkrivamo isključivo u skladu sa važećim zakonom (npr. po nalogu nadležnog organa).
Dokazi koje priložite (računi, narudžbe) vide samo moderatori i nikad se ne objavljuju javno.
Prijave i sporovi
Svaku recenziju možete prijaviti (dugme „Prijavi recenziju“). Firme spor otvaraju kroz „Ospori recenziju“ i dobijaju broj slučaja (npr. CASE #OC-00012) koji pratimo do odluke.
Nikad ne brišemo recenziju samo zato što se firma ne slaže s njom. Moguće odluke: recenzija ostaje, dio se uklanja/uređuje, ili se uklanja cijela recenzija ako krši pravila. Svaka odluka se bilježi.